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 Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé

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dge78260
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MessageSujet: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 14:34

Bonjour,

J'ai été infectée par un virus il y a quelques jours, le problème a été résolu grâce à l'aide de Bibou (merci encore!!) sur le forum de télécharger.com.
Suite à cette désinfection, je ne parviens plus à aller sur Outlook express 6, la fenêtre demandant le mot de passe ne cesse de se réouvrir. Une personne de la hotline de free me dit que je ne tape pas le bon mot de passe mais 1èrement, il était enregistré depuis des années et n'a pas changé et 2èmement, j'ai téléchargé un logiciel pour me confirmer que je ne me trompais pas et j'ai bien le bon mot de passe ainsi que les bonnes données (pop, smtp...)!!!
J'ai effectué ce qui est dit sur hotline-pc.org et rien n'a changé. J'ai changé des données ds le système registre mais rien n'évolue.
Quand je lance outlook, il s'ouvre normalement puis la fenêtre "Connexion pop.free.fr avec demande de nom d'utilisateur et de mot de passe. Lorsque je clique sur ok, la fenêtre réapparait et si je clique sur annuler ça me met : Problème de connexion à votre serveur de messagerie. Votre mot de passe a été refusé. Compte : 'pop.free.fr', Serveur : 'pop3.free.fr', Protocole : POP3, Réponse du serveur : '-ERR authorization failed', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 0x800CCC90, Numéro d'erreur : 0x800CCC92.
Beaucoup de choses ont du être supprimées car lorsque j'ai rallumé mon PC après le nettoyage, il était écrit que outlook, explorer et les données mémorisées du bureau windows avaient été supprimées, ce qui est étrange car j'arrive encore à aller sur explorer et rien n'a changé sur mon bureau.
Je suis allée sur libellules.ch et j'ai tenter de supprimer la clé HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider\S-1-5-21-2787022176-1571953515-808744194-1003 ne veut pas se supprimer et je ne peux pas modifier les données binaires non plus.Il y avait une seconde clé qui s'est supprimée sans problème. Est-ce normal?
Pour info, mon FAI est Free et je e parviens pas à aller sur le webmail non plus.
En bref, j'ai testé tout ce que j'ai pu grâce aux liens sur le net mais rien n'y fait, je pense que le problème dépasse mes compétences informatiques!!
Merci à celui ou celle qui saura résoudre ce mystère car c'est ma boite mail principale.
Lien de la discussion de suppression du virus http://forum.telecharger.01net.com/telecharger/securite_virus_et_assimiles/trojan_et_spywares/trojan-metajuan-resolu-436361/messages-1.html
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 14:55

salut


bisard car on a rien touché a outlook!!

bref on va regarder ca!!

quand tu va sur le webmail ca ne marche pas non plus?
et sur un autre pc est ce que tu arrive a aller sur le webmail ou pas?

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dge78260
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 15:02

Ça ne fonctionne pas non plus sur le webmail et je n'ai pas tester sur un autre pc car je n'en ai qu'un. Je vais essayer de tèl quelqu'un pour qu'il essaye.
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dge78260
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 15:44

Ça ne fonctionne pas non plus à partir d'un autre Pc mais il me semble que ça n'a jamais fonctionné car j'essayais de lire mes mails par ce biais là lorsque je n'étais pas chez moi et je n'ai jamais réussi.
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 17:17

bisard je suis chez free !! et je peu lire mes mails du webmail partout ou je me trouve !!
qu'il y est une erreur sur outlock c'est un chose mais que tu ne puisse pas lire tes mail en ligne s'en ai une autre !!!
la c'est franchement bizarre cette histoire !!

tu vas bien ici ? : http://imp.free.fr/ on est d'accord ?

sinon moi ce matin j'avais un bug avec free je ne pouvais pas consulter mes mails mais en fin de mâtiné c'est revenue !!
ça fait longtemps que ça te fais ça ?
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 17:31

oui c 'est bien à cette adresse que je vais. Je crois bien que je n'ai jamais réussi à aller lire mes mails sur webmail et ça fait des années que je suis chez free
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 19:14

oué c est bisard en faite outlook va chercher les mails a cette adresse pour pouvoir te les afficher!

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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 19:54

Il arrive parfois que, mes mails qui sont redirigé sur outlook, thundermail, incrédimail et compagnie, font que la webmail elle-même est constament vide. Mais toujours est-il que tu devrais pouvoir quand même ouvrir cette boite, même si elle est vide.

Donc il y a un problème d'identifiant.
As-tu essayé de les redemander en cliquant sur "j'ai oublié mon mot de passe" ou un truc dans ce genre ?
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 20:48

Ce qui est étrange c'est que lorsque je vais sur "perte de mes identifiants", mon compte n'existe pas et si je veux le recréer, il m'est dit que cette adresse est déjà prise!!
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 21:14

Ouep, ce n'est qui n'est pas normal,
c'est que le FAI ne soit pas foutu de te retrouver tout ça, c'est incroyable !

Sans m'avancer à rien, je ne pense pas que l'on puisse faire mieux pour ton problème, il doit venir de ton fournisseur.

Attends l'avis de quelqu'un d'autre quand même Wink
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Lun 16 Juin 2008 - 21:49

Salut,
tente ceci:
http://www.hotline-pc.org/outlookexpress.htm
Fais une sauvegarde de tes registres avant.
++

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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Mar 17 Juin 2008 - 11:27

Bonjour,
Lorsque j'essaye de réparer Outlook, ça ne fonctionne pas car souvent il me dit qu'il manque des fichiers (setup50.exe, setupwbv.dll...), est-ce en rapport avec mon problème?
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Mar 17 Juin 2008 - 12:12

re,
tu as bien suivi les étapes???
tu en est ou?
++

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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Mar 17 Juin 2008 - 12:35

La 1ère solution, je l'avais déjà fait, ça n'a rien changé. La 3ème, le lien n'est plus valide. Il faut que je prenne le temps de faire la réinstallation complète. Mais comment trouve t'on une version compète et récente d'outlook?
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gilbert03
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Mar 17 Juin 2008 - 12:57

re,
Citation :
pour desinstaller outlook express sur windows XP:

menu demarrer/panneau de configuration/ajout suppression de programme
et la dans la colonne de gauche cliquer sur "ajouter ou supprimer des composants de windows"
dans la liste decocher outlook express puis suivant,....

pour le reinstaller pareil mais en cochant la case
tente cela.

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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Mar 17 Juin 2008 - 12:59

je te conseil de prendre thunderbirde il est bien mieux !!
enfin c'est mon avis !! Very Happy
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 12:07

Bonjour,
Ca ne fonctionne pas non plus avec thunderbird. Est ce que free peut accepter de changer mes identifiants sans que je perde mes mails en attente de réception?
Je n'arrete pas de leur écrire et ils me repondent n'importe quoi!!!
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 12:15

salut,

ils sont dans l'obligation de faire en sorte que tu puisses ouvrir ta boite mail. Je comprends pas qu'ils te fassent tant de problèmes pour te redonner tes identifiants scratch

Lorsque tu te connectes sur le site de free, sans parler de ta boite mail (juste ton espace) tu es reconnue ?
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 12:56

Oui lorsque je vais sur mon compte, il n'y a aucun problème
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 13:03

donc en l'occurence, ils doivent te retrouver ou te recréer des identifiants pour ta boite mail. Et la logique veut que tu récupère tes mails, puisque la boite existe.

Quels arguments te servent-ils pour justufier le fait de n epas pouvoir te refournir tes identifiants ?
Y'a un truc qui m'échappe...........
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 13:06

Ce n'est pas qu'ils ne veulent pas me les fournir, c'est qu'ils sont persuadés que je me trompe de login et/ou de mot de passe alors que j'ai les bons, ils ne démordent pas de ça!!
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Jeu 19 Juin 2008 - 13:16

ben justement, même si c'est le cas, ils ont l'aptitude de te les redonner.
c'est ça qui est incroyable.

Est-il possible que quelqu'un te les ai modifié ?

A ce moment joue l'oublie avec free. Comme ça, ils ne te feront pas de charabia, et tu récupèreras (enfin du moins je l'espère) tes identifiants.
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Ven 20 Juin 2008 - 10:47

Bonjour,
Alors, la dernière explication de free est que quelqu'un m'aurait piraté cette adresse mail lors de mon infection virus. Est-ce possible?
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Ven 20 Juin 2008 - 12:35

salut dge,
est-ce que tu utilises msn ?
Je te pose cette question parce qu'il aurait été étrange que ton adresse free est été hackée et pas celle de msn.

Ceci dit, as-tu un pare feu (firewall) ?

Free t'as-t-il proposé de reprendre ton accès sur ta boite mail ?
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dge78260
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Ven 20 Juin 2008 - 13:01

Salut,

C'est ce qui est étrange en effet, mon adresse msn fonctionne toujours bien.
Oui, j'ai un pare feu (zone alarm). Et non, free ne propose rien, le mec que j'ai eu hier m'a dit qu'il n'y avait rien à faire, il dit que mon adresse est toujours valide chez eux mais pas qu'ils ne peuvent pas la récuperer.
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Ven 20 Juin 2008 - 13:36

Shocked

Je crois qu'il se fout de toi le gars sérieux.
S'ils sont capable de savoir que ton adresse est valide, ils sont en mesure de te donner le mot de passe. L'un ne va pas sans l'autre. Si eux, en tant qu'opérateur ne savent pas te rendre tes logs scratch
Ton histoire chez eux est hallucinante !

ESt-ce que tu as essayé de poster dans la FAQ du site ?
Moi j'ai rencontrer un problème chez free, je suis passé par là directement. Mon problème a été résolu assez rapidement.

Je ne sais plus quoi te conseiller ma pauvre dge... Vraiment ils abusent !
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MessageSujet: Re: Outlook 6 ne marche plus après virus supprimé   Sam 21 Juin 2008 - 21:32

Merci Ninie, je crois que je vais faire mon deuil de cette adresse et de mes mails en attente.
Merci de tout ce que tout le monde a tenté pour m'aider.
Bon week-end.
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